平時(shí)大家可能會(huì)遇到許多就醫(yī)難題

                  有好的意見(jiàn)建議也不知向誰(shuí)提

                  別著急

                  咱有“書(shū)記在線(xiàn)”“碼”上辦

                  這個(gè)“法寶”！

                  這不

                  有患者就通過(guò)該平臺(tái)

                  成功解決了煩惱

      近來(lái)，90歲的陳阿婆終于不用再為掛青光眼專(zhuān)家門(mén)診號(hào)而煩惱憂(yōu)心了。

      多年前，陳阿婆曾在外院接受過(guò)青光眼手術(shù)，手術(shù)成功完成后，以為就此“一勞永逸”的陳阿婆也沒(méi)有再進(jìn)行復(fù)查。沒(méi)想到，一年前她又感到視物模糊、視力下降。經(jīng)人介紹，陳阿婆的家人帶她慕名來(lái)到無(wú)錫市第二人民醫(yī)院（江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院）的眼科專(zhuān)家門(mén)診就診。經(jīng)過(guò)相關(guān)檢查及詢(xún)問(wèn)，醫(yī)生告訴陳阿婆，她這是“青光眼”的毛病又犯了。原來(lái)，青光眼是終身疾病，只能通過(guò)各種手段把眼壓降下來(lái)，穩(wěn)住病情，而無(wú)法做到治愈，患者需要終生治療。

      在醫(yī)生的叮囑下，陳阿婆再也不敢掉以輕心，在家人的陪同下，她定期來(lái)市二院監(jiān)測(cè)眼壓、查眼底，遵醫(yī)囑使用眼藥水。一年下來(lái)，她的病情得到了有效的控制，視力、視野都有所改善，這讓陳阿婆和家屬非常滿(mǎn)意：“二院的醫(yī)生既專(zhuān)業(yè)又細(xì)心，這一年來(lái)我的眼睛再也沒(méi)受過(guò)‘罪’?！钡吲d之余，陳阿婆卻還有一件發(fā)愁的事：“二院的青光眼專(zhuān)家門(mén)診號(hào)一號(hào)難求，我家人常常搶不到。前段時(shí)間聽(tīng)說(shuō)二院開(kāi)通了‘書(shū)記在線(xiàn)’‘碼’上辦平臺(tái)，有任何困難、意見(jiàn)都可以和書(shū)記提，我家人當(dāng)即就掃碼留言反映了這個(gè)情況。”

      陳阿婆的就醫(yī)故事并不是個(gè)例。據(jù)了解，市二院自11月8日推出“書(shū)記在線(xiàn)”“碼”上辦以來(lái)，受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，許多熱心市民提出了寶貴意見(jiàn)。其中，青光眼病人掛號(hào)難是群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。得知這一消息后，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視、深挖潛力，第一時(shí)間展開(kāi)溝通協(xié)調(diào)，調(diào)配資源，確保每天都有青光眼診療專(zhuān)家開(kāi)診，全方位滿(mǎn)足患者的就醫(yī)需求。未來(lái)，醫(yī)院還會(huì)選派兩名青光眼亞專(zhuān)科的青年骨干醫(yī)師坐診，形成便民長(zhǎng)效機(jī)制，真正讓看病掛號(hào)不再是難題。

      “之前總是掛不到號(hào)，沒(méi)想到今天這么順利就看到青光眼的專(zhuān)家了，找書(shū)記真的有用！感謝二院‘書(shū)記在線(xiàn)’，解決了我的大難題！”11月29日（周五）上午，提前掛好號(hào)的陳阿婆在市二院黨委書(shū)記馮寧翰的陪同下，前往青光眼專(zhuān)家門(mén)診就診。診室內(nèi)，眼科張亦農(nóng)主任醫(yī)師耐心地查看陳阿婆的眼睛，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)其藥物使用情況，并根據(jù)其具體病情給予了專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，陳阿婆聽(tīng)了連連點(diǎn)頭，并激動(dòng)地豎起了大拇指。

      “患者的需求就是我們努力的方向。”市二院黨委書(shū)記馮寧翰表示，“開(kāi)通‘書(shū)記在線(xiàn)’‘碼’上辦以來(lái)，我們?nèi)旱臅?shū)記們，包括黨委書(shū)記、黨總支書(shū)記、黨支部書(shū)記，一起參與到這個(gè)項(xiàng)目中來(lái)，群策群力、綜合施策，從解決‘一件事’向辦好‘一類(lèi)事’延伸，從根源上落實(shí)好患者急難愁盼問(wèn)題的快速響應(yīng)和高效辦理，從而進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)方式，提升患者滿(mǎn)意度。”

      訴求有人聽(tīng)、困難有人管、建言有地方。自“書(shū)記在線(xiàn)”“碼”上辦開(kāi)通3周以來(lái)，共接到患者反映建議89個(gè)，除涉及重大基礎(chǔ)設(shè)施改造、因客觀條件限制短期內(nèi)無(wú)法處理的問(wèn)題外，均在兩個(gè)工作日內(nèi)與反映者積極溝通解釋?zhuān)玫嚼斫夂驼J(rèn)可。接下來(lái)，市二院將持續(xù)通過(guò)多種渠道，讓職工和市民一起為醫(yī)院建言獻(xiàn)策，進(jìn)一步推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化，切實(shí)提升群眾看病就醫(yī)的獲得感。